Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Duración 21 horas
Temario del curso
Módulo 1: Comprender a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables –o requeridas por nuestro rol en el negocio– y cuáles no lo son?
- Realimentación (feedback): ¿Cómo nos ven y cómo se relacionan los demás con nosotros?
Módulo 2: Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas/desventajas de los diversos medios de comunicación?
- ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
- Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje respectivos, y cómo aplicarlos a nuestro trabajo diario
Módulo 3: Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias
- La importancia de entender nuestra “IE” (inteligencia emocional) (a diferencia del CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Módulo 4: Delegación
- ¿Qué es la Delegación?
- Las etapas de la Delegación
Módulo 5: Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos construir afinidad (rapport) con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Verdadero” en nuestras relaciones interpersonales?
Módulo 6: Gestión de Partes Interesadas (Stakeholders)
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internos y externos
Módulo 7: Gestión del Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales al cambio
- La resistencia al cambio – y los beneficios de dicha resistencia
Módulo 8: Manejo de Conflictos
- ¿Qué causa los conflictos?
- Las fases del manejo de conflictos
- Comprensión del conflicto
- Comprensión de tu posición / la de la otra persona en el conflicto
- Resolución del conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Puentear la brecha
Reseñas (2)
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Como fue un 1:1, la personalización del contenido.
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática