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 Duración 21 horas

Temario del curso

Módulo 1: Comprender a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables –o requeridas por nuestro rol en el negocio– y cuáles no lo son?
  • Realimentación (feedback): ¿Cómo nos ven y cómo se relacionan los demás con nosotros?

Módulo 2: Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas/desventajas de los diversos medios de comunicación?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje respectivos, y cómo aplicarlos a nuestro trabajo diario

Módulo 3: Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de entender nuestra “IE” (inteligencia emocional) (a diferencia del CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Módulo 4: Delegación

  • ¿Qué es la Delegación?
  • Las etapas de la Delegación

Módulo 5: Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera hacia colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir afinidad (rapport) con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Verdadero” en nuestras relaciones interpersonales?

Módulo 6: Gestión de Partes Interesadas (Stakeholders)

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internos y externos

Módulo 7: Gestión del Cambio 

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales al cambio
  • La resistencia al cambio – y los beneficios de dicha resistencia 

Módulo 8: Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa los conflictos?
  • Las fases del manejo de conflictos
    • Comprensión del conflicto
    • Comprensión de tu posición / la de la otra persona en el conflicto
    • Resolución del conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Puentear la brecha

Número de participantes


Precio por participante

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