Ponte en Contacto

Temario del curso

Introducción a la comunicación

  • El proceso de comunicación y sus etapas
  • La importancia de la comunicación verbal y no verbal
  • Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva

Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial para el contacto efectivo en su organización

  • Análisis del propio estilo de comunicación
  • Errores en la comunicación
  • Barreras de la comunicación
  • Etapas de desarrollo del contacto interpersonal
  • Comunicación directa y comunicación telefónica

Comunicación en las organizaciones

  • Comunicación en red dentro de una organización
  • Modelos de flujo de información y su optimización
  • Herramientas de comunicación interna y tareas asociadas

Conversaciones efectivas

  • Desarrollo de la autopercepción como emisor y receptor de mensajes
  • Factores que afectan la calidad de los contactos profesionales entre el personal
  • Escucha activa como herramienta para una comunicación efectiva
  • Factores que dificultan la escucha y comprensión del discurso
  • El arte de hacer preguntas
  • Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia

Etapas para construir el equipo y su impacto en la cooperación

  • Etapas del desarrollo del equipo: principios de funcionamiento y riesgos en cada una
  • Métodos para trabajar en cada etapa
  • Roles del equipo y su identificación

Conflicto y competencia en el grupo como la mayor amenaza a la cooperación

  • Fuentes y tipos de conflictos
  • Estrategias para hacer frente a los conflictos
  • Competencia en el grupo: pros y contras

Fuentes y tipos de conflictos

Armonía entre las personas y buenas relaciones con los demás: el concepto de comportamiento asertivo

  • El concepto de asertividad
  • Sus propios derechos
  • Cuándo decidir ser asertivo
  • Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso y asertivo
  • Construcción de mensajes en primera persona como base para una expresión asertiva de opiniones, juicios y emociones
  • Por qué tenemos miedo de decir "no" - ¿qué nos detiene?
  • Trato asertivo y autoafirmativo desde uno mismo

Qué significa respetarse a uno mismo y a los demás: ¿qué pasa si aceptamos o rechazamos?

  • Capacidad para denegar y rechazar
  • Capacidad para argumentar
  • Manipulación
  • Aceptación de respuestas negativas y positivas ante formas de crítica
  • Proporcionar retroalimentación constructiva
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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