Temario del curso
Introducción a los temas de comunicación
- El proceso de comunicación y sus etapas.
- La importancia de la comunicación verbal y no verbal.
- Técnicas y herramientas para una comunicación eficaz.
Principios de una comunicación efectiva, elemento esencial en las interacciones dentro de la organización
- Autoanálisis del propio estilo de comunicación.
- Errores comunes en la comunicación.
- Barreras comunicativas.
- Etapas para crear un contacto interpersonal.
- Comunicación directa frente a comunicación telefónica.
Comunicación dentro de la organización
- Redes de comunicación en la organización.
- Modelos de flujo de información y su optimización.
- Tareas y herramientas de la comunicación interna.
Conducción eficaz de conversaciones
- Construcción de la propia imagen como emisor y receptor del mensaje.
- Factores que influyen en la calidad de las interacciones profesionales entre empleados.
- La escucha activa como herramienta para una comunicación efectiva.
- Factores que interfieren con la escucha y la comprensión del discurso.
- El arte de hacer preguntas.
- Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia.
En armonía con uno mismo y en buenas relaciones con los demás: concepto de conductas asertivas
- Concepto de asertividad.
- Tus propios derechos.
- Cuándo decides ser asertivo.
- Tipos de conducta: conductas agresivas, sumisas y asertivas.
- Construcción de mensajes «yo» como base para expresar opiniones, juicios y emociones de manera asertiva.
- Por qué nos da miedo decir «no»: qué nos frena.
- La autoestima derivada del tratamiento asertivo hacia uno mismo.
Respetarse a uno mismo y a los demás: qué ocurre al aceptar o rechazar una solicitud
- Capacidad para negarse y para aceptar las negativas.
- Habilidad para argumentar.
- Defensa frente a la manipulación.
- Aceptación de evaluaciones negativas y positivas, reaccionando ante formas de crítica.
- Proporcionar información constructiva (feedback).
Conflicto, diferencia de opiniones o discusión: definición del concepto de conflicto
- Qué es un conflicto: esencia y tipos de conflictos.
- Tipos de conflictos en función de los participantes.
- Cuándo el conflicto interpersonal se convierte en conflicto interno: teoría de Kurt Lewin.
¿De dónde proviene? Sobre las principales fuentes de los conflictos
- Cada uno tira hacia su lado: diferencias en los objetivos.
- El mío siempre es mejor: diferencias de valores o opiniones.
- Quién es quién: ambigüedad organizacional.
No es el demonio tan terrible como lo pintan: ¿siempre obstaculiza el conflicto? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿Es destructivo para el equipo cualquier conflicto?
- ¿Cuándo construye el conflicto?
- ¿De qué depende si la fuerza del conflicto es constructiva o destructiva?
Al mirar lo mismo vemos cosas diferentes: distorsiones de la percepción que aparecen en el conflicto
- La importancia de la disposición personal y la motivación en el conflicto.
- Qué nos dificulta y qué nos ayuda a ver la esencia del conflicto.
- Cómo ponerse en los zapatos del otro, es decir, mirar el conflicto desde los ojos de los demás.
Quién eres y quién puedes ser: estilos de comportamiento al gestionar conflictos
- Nada es igual: tipos de conducta en situaciones conflictivas.
- ¿Existe una panacea? ¿Hay una conducta correcta para cada disputa?
- Cuándo la terquedad triunfa: consecuencias del uso rígido de los estilos individuales.
Sobre el conflicto que ayuda y desarrolla: uso asertivo y evolutivo de los conflictos en el trabajo en equipo
- Habilidades asertivas útiles para resolver conflictos.
- Cómo convertir el plomo en oro, es decir, cómo lograr que el conflicto produzca efectos positivos en el trabajo en equipo.
¿Cómo no ahogarse en el conflicto? Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto
- Yo gano, tú pierdes.
- Tú ganas, yo pierdo.
- Sin perdedores: transformar el conflicto en colaboración.
Trabajo con las emociones en el conflicto: cómo manejar situaciones difíciles
- Volcán lleno de lava: sobre las emociones que pueden tomar el control de nosotros.
- Introducción al entrenamiento antiestrés.
- Técnicas de relajación y concentración.
No solo caminos trillados: principios creativos para resolver conflictos
- ¿De cuántas formas se puede encontrar una solución a un conflicto?
- ¿Existe una vía intermedia que ayude a alcanzar el acuerdo?
- Formas óptimas de resolver conflictos en la empresa.
Requerimientos
El objetivo de esta formación será revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos comerciales, tanto en el ámbito del trabajo individual como del equipo.
Reseñas (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
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I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
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