Influencia en Acción

Objetivo del curso:

Dirigido a la gestión: líderes de equipo, gerentes que comienzan sus trayectorias profesionales y empleados con alto potencial seleccionados para su desarrollo. La formación es también el preludio para el desarrollo de roles de liderazgo individual y la gestión de recursos humanos.

Ventajas al completar el curso:

Mayor eficiencia en la gestión del equipo, toma efectiva de decisiones relacionadas con las funciones gerenciales, selección adecuada del estilo de liderazgo según la situación del equipo, crecimiento empresarial, fortalecimiento de habilidades para la resolución de conflictos y adquisición de competencias en gestión del tiempo.

Método de formación:

Conferencias temáticas breves, ejercicios individuales, simulaciones, estudios de caso y juegos de rol.

Desbloquea la confianza necesaria para impartir presentaciones convincentes en cualquier lugar. Cubre los principios fundamentales de la interacción con la audiencia, la proyección de la voz y cómo superar el miedo escénico mediante la práctica en el mundo real. Guía a los participantes a estructurar aperturas impactantes, crear contenido persuasivo, dominar el diseño de diapositivas y cerrar con autoridad. Equipa a los conferencistas y líderes de equipo con técnicas para gestionar los nervios, leer la dinámica del salón y mantener la energía, además de marcos para el seguimiento posterior a la presentación. Desarrolla habilidades duraderas en comunicación profesional.

Un curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio excepcional y cuidado a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los participantes obtienen conocimientos sobre cómo manejar eficazmente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente.

La comunicación interpersonal efectiva constituye una habilidad clave tanto en las relaciones personales como profesionales. Se centra en prestar atención al interlocutor, comprender su perspectiva y demostrar interés por lo que dice. Utilizar mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos, así como comprender y valorar los sentimientos, necesidades y puntos de vista de los demás. La comunicación efectiva implica expresar los propios pensamientos y emociones de manera responsable, sin infringir los límites de las demás personas, teniendo en cuenta las diferencias culturales que permiten evitar malentendidos derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, fomentar la colaboración en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar continuamente.

Esta formación presencial impartida por un instructor en Peru (en línea o en las instalaciones) está dirigida a líderes y miembros de equipos que desean utilizar Mapeo Cerebral PRISM para descubrir las fortalezas, necesidades y motivadores de los miembros del equipo, y aprender a gestionar la diversidad de manera más efectiva.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Fortalecer el entendimiento entre los miembros del equipo mediante un mejor conocimiento de sus preferencias conductuales, estilos de comunicación, fortalezas, necesidades y motivadores laborales.
• Descubrir las fortalezas del equipo y cómo aprovecharlas para aumentar la eficiencia en el logro de objetivos.
• Encontrar soluciones a los desafíos de cooperación, permitiendo que el equipo trabaje de manera más efectiva.
• Aumentar la satisfacción laboral de los miembros del equipo mediante el análisis de cómo cada uno puede utilizar mejor sus fortalezas y potencial, así como minimizar los factores de estrés en el trabajo.
• Lograr una gestión más efectiva de la diversidad en el equipo y un mejor ajuste de las tareas a las personas, descubriendo las fortalezas, preferencias y motivadores de los miembros del equipo y discutiendo los informes individuales de los empleados.
• Comprender mejor el estilo de gestión del líder al descubrir su perfil de liderazgo y su impacto en el equipo.

Esta formación en vivo, impartida por instructores, en Peru (en línea o presencial), está dirigida a personal de hostelería de nivel principiante e intermedio que desea mejorar sus habilidades para ofrecer un servicio excelente.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en la recepción, el dining y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y la justificación detrás de ellos, lo que permitirá al personal ejecutar estas directrices con competencia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente, fortaleciendo las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor atención a los huéspedes.
• Comprender las distintas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y adecuado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones imprevistas y las solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto» está diseñada para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es fundamental. Esta formación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas contundentes.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios básicos de la comunicación para luego avanzar a un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Posteriormente, los participantes aprenderán técnicas prácticas y aplicables para estructurar y impartir presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se basa en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para que comuniquen con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias comprobadas para gestionar la ansiedad ante el habla en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un desarrollo lógico y una conclusión memorable.
• Impartir presentaciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios básicos de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación

Audiencia objetivo

Gerentes y líderes de equipo que necesitan estar plenamente conscientes de los temas relacionados con la gestión y el desarrollo de su personal (reportes directos e indirectos).

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender las diferentes habilidades necesarias para gestionar y liderar.
• Desarrollar a su equipo de la manera más efectiva.
• Explicar cómo entregar el cambio en su área de la organización de la mejor manera.
• Mejorar la gestión del desempeño del personal.
• Negociar con éxito sus soluciones preferidas.
• Explicar cómo manejar situaciones difíciles que puedan encontrarse en la oficina.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está orientada a profesionales médicos, líderes médicos y formadores clínicos que desean fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y narración científica en entornos médicos de alto riesgo.

En este taller en vivo con instructor en Peru, los participantes aprenderán cómo preparar y ofrecer una presentación convincente con PowerPoint. Desde la preparación técnica hasta la ejecución hábil, se cubre cada punto esencial durante esta sesión interactiva. 

Al finalizar este entrenamiento, los participantes podrán:

• Aplicar la actitud correcta para ofrecer una presentación poderosa y convincente.
• Practicar técnicas de comunicación efectivas que potencien una presentación.
• Preparar diapositivas de PowerPoint que complementen y fortalezcan su exposición.
• Crear un vínculo con la audiencia que facilite la confianza y permita vender una idea, propuesta, producto o servicio.

Público Objetivo

Personal que necesita estar completamente preparado para impartir presentaciones:

• a sus equipos
• a los clientes
• a otras audiencias internas de la empresa
• a otras audiencias externas a la empresa

Formato del curso

Una combinación de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones de los asistentes – con retroalimentación completa

Al finalizar el curso, los asistentes serán capaces de:

• Preparar y estructurar una presentación eficaz
• Prepararse adecuadamente para dicha presentación
• Impartir esa presentación con confianza
• Utilizar diversas ayudas visuales que un presentador podría elegir para crear una presentación estimulante
• Gestionar los diferentes tipos de personas que encontrará durante sus presentaciones

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida a líderes de equipo y gerentes de nivel principiante que desean comprender y aprovechar los tipos de personalidad para construir una cohesión más sólida del equipo, mejorar la comunicación y gestionar eficazmente la dinámica de equipo.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Fortalecer la cohesión del equipo a través de la comprensión y el aprovechamiento de diferentes tipos de personalidad.
• Gestionar de manera efectiva personalidades diversas.
• Mejorar la comunicación en el equipo y la gestión de conflictos.
• Fomentar la seguridad psicológica y la identidad del equipo.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida a líderes y miembros de equipos que desean mejorar su forma de comunicarse, colaborar y relacionarse entre sí. Siguiendo una serie de prácticas, los equipos pueden potenciar estas habilidades, lo que se traduce en un trabajo más productivo y una vida laboral más satisfactoria.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y abordar los problemas comunes en la forma en que se comunican y responden ante otros en el entorno laboral.
• Mejorar la eficiencia con la que se lleva a cabo el trabajo como equipo.
• Comprender las necesidades individuales y colectivas de un equipo para gestionar y dirigir mejor sus esfuerzos.
• Comprender el significado e importancia de la inteligencia emocional como indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Nuestros servicios se entregan en línea a clientes de todo el mundo en colaboración con una red internacional de socios en crecimiento. Nuestros programas de aprendizaje grupal transformadores de 10 semanas están diseñados para inspirar y capacitar a los gerentes, impartidos por facilitadores y coaches expertos, ofrecidos convenientemente en línea durante el flujo normal del trabajo…

Al finalizar esta capacitación, los participantes habrán desarrollado las siguientes habilidades:

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los equipos solo son tan fuertes como las relaciones humanas que existen entre las personas.

COACHING
Habilidades esenciales para que los líderes sean influyentes y obtengan lo mejor de su equipo

LIDERAZGO
La gestión se trata de tareas y procesos. El liderazgo se trata de las personas y el crecimiento.

CULTURA
El compromiso sostenido construye los hábitos y normas de un equipo de alto rendimiento.

EQUIPOS
Un grupo de individuos no es un equipo. Los buenos líderes construyen grandes equipos.

Esta formación en vivo con instrucción directa en Peru (en línea o presencial) está dirigida a participantes de todos los niveles, incluidos empleados, líderes de equipo y profesionales de recursos humanos, que deseen comprender el acoso laboral, prevenirlo y fomentar una cultura de trabajo inclusiva y respetuosa.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender qué constituye el acoso laboral y sus diversas formas.
• Identificar las conductas que contribuyen a un entorno laboral respetuoso.
• Responder eficazmente ante incidentes de acoso.
• Reconocer las políticas legales y organizacionales relacionadas con la prevención del acoso.
• Promover una cultura de trabajo positiva, inclusiva y respetuosa.