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 Duración 14 horas

Temario del curso

Comprensión de nosotros mismos y de los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables, exigidas por nuestro rol en la empresa, y cuáles no lo son?
  • Retroalimentación: ¿cómo nos ven y perciben los demás?

Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los diversos medios de comunicación?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje, y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario

Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de comprender nuestra "IE" (a diferencia de la más estándar CI o IQ)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera con colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos generar una buena relación de confianza con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de la "Confianza Auténtica" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Partes Interesadas

  • Satisfacción de partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas

Manejo del Cambio

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales al cambio
  • La resistencia al cambio y los beneficios de dicha resistencia

Requerimientos

Público objetivo

Personal que necesita estar plenamente consciente de los temas relacionados con la comunicación y la influencia:

  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas, tanto internas como externas

Número de participantes


Precio por participante

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