Temario del curso
Comprensión de la sensibilidad en el entorno laboral
- Definición de sensibilidad y respeto en contextos profesionales.
- El impacto de las palabras, el tono y el lenguaje corporal.
- Crear conciencia sobre las diferencias culturales, personales y sociales.
Reconocimiento y abordaje de los sesgos inconscientes
- Cómo se forman los sesgos y cómo influyen en la toma de decisiones.
- Ejemplos de microagresiones y ofensas no intencionales.
- Estrategias prácticas para reducir los sesgos y promover la equidad.
Empatía e inteligencia emocional
- Comprensión de las perspectivas y emociones de los demás.
- Escucha activa y comunicación compasiva.
- Uso de la empatía para fortalecer la confianza y la colaboración.
Gestión de situaciones sensibles
- Respuesta constructiva ante conflictos u ofensas.
- Mantenimiento de la profesionalismo bajo presión.
- Transformación de conversaciones difíciles en oportunidades de aprendizaje.
Construcción de una cultura inclusiva
- Fomento del respeto, la apertura y la responsabilidad compartida.
- Promoción de comportamientos inclusivos cotidianos.
- El rol de los líderes en el modelado de la sensibilidad.
Aplicación práctica y reflexión
- Ejercicios basados en casos de escenarios laborales sensibles.
- Reflexiones grupales y compartir de insights.
- Plan de acción personal para aplicar los principios de la sensibilidad.
Resumen y próximos pasos
- Repaso de conceptos y prácticas clave.
- Compromiso con la conciencia y el respeto continuo.
- Líneas de acción para fomentar la inclusión a largo plazo en el entorno laboral.
Requerimientos
- Experiencia trabajando en equipos o en entornos de atención al cliente.
- Apertura a la autorreflexión y al diálogo en grupo.
- No se requiere formación previa en diversidad o inclusión.
Público objetivo
- Empleados y líderes de equipo que buscan promover el respeto y la inclusión en el trabajo.
- Gerentes que desean fomentar la conciencia y la empatía en sus equipos.
- Organizaciones enfocadas en fortalecer una cultura de sensibilidad y comprensión.
Reseñas (3)
Gestionando conversaciones difíciles
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Curso - Effective Communication in the Workplace
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La eficiencia en las reuniones es algo bastante «básico», pero no se considera mucho y tiene implicaciones muy grandes en el tiempo de las personas y de la empresa. Entender estas mejores prácticas y mantenerlas siempre presente resultará de gran ayuda de manera inmediata.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Curso - Personal Efficiency and Managing Meetings
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interacción y discusión entre sí en diferentes grupos, junto con algunos juegos.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Curso - High-Impact Communication Skills
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