Asertividad

Introducción

Cada uno de nosotros atiende a clientes, por lo que ofrecer un servicio al cliente positivo es crucial y crear oportunidades para generar negocios recurrentes es importante.

El curso de Servicios de Atención al Cliente examinará todos los tipos de clientes y cómo servirlos mejor, mejorando nuestras propias habilidades en el proceso. Se brindará a los participantes un conjunto sólido de habilidades que incluyen la interacción presencial, técnicas telefónicas, manejo de clientes difíciles y generación de negocios recurrentes.

Objetivo

Cada uno de nosotros atiende a clientes, por lo que ofrecer un servicio al cliente positivo es crucial y crear oportunidades para generar negocios recurrentes es importante.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equipar y mejorar nuestras habilidades. Los participantes recibirán las habilidades básicas y el conocimiento requerido para que el personal de primera línea gestione los contactos con clientes por teléfono, correo electrónico e interacción presencial, técnicas telefónicas con clientes difíciles y la generación exitosa de negocios recurrentes.

Beneficios de la capacitación

• Identificar y cumplir con las expectativas de los clientes
• Comunicarse efectivamente con los clientes
• Gestionar las percepciones del cliente
• Manejar diferentes tipos de clientes
• Responder eficazmente a los contactos presenciales y telefónicos de los clientes
• Escribir correos electrónicos y cartas efectivos
• Gestionar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicios
• Se proporcionan ejercicios estimulantes a lo largo de la sesión, permitiendo a los participantes afilar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad de Servicio al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y cumplimiento

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio o avanzado que deseen encontrar, atraer y conectar con candidatos internacionales.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender las diferencias culturales.
• Comprender los aspectos legales y regulatorios.
• Aplicar la marca del empleador global.
• Tener acceso a talento global y canales de reclutamiento.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que deseen encontrar, atraer e involucrarse con el mejor talento internacional. 

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Realizar una Proactive Sourcing vs un Reclutamiento Reactivo.
• Utilizar LinkedIn Standard frente a LinkedIn Recruiter.
• Dominar las técnicas de búsqueda Booleana.
• Vender la oportunidad a los candidatos y colaborar con los responsables de contratación.

Esta formación en vivo con instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante / intermedio / avanzado que desean descubrir, aprender y transformarse en líderes destacados de la actualidad; o empresas que deseen capacitar a sus gerentes para que se conviertan en los líderes más relevantes.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Evaluar su Estilo de Liderazgo
• Explorar el Prototipo del Liderazgo Moderno
• Examinar las Responsabilidades de un Líder
• Mejorar sus Habilidades de Liderazgo
• Servir como Modelo a Seguir

Esta formación en vivo dirigida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está orientada a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que desean atraer a los mejores candidatos internacionales con el menor esfuerzo posible.  

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Pasar de una Llamada de Briefing a una Reunión de Alineamiento Estratégico (SAM)
• Disecribir descripciones de puestos modernas y atractivas
• Aplicar estrategias de Marca Empleadora y EVP (Propuesta de Valor del Empleado)
• Publicar anuncios de empleo individuales o múltiples
• Recibir una lista detallada personalizada de candidatos potenciales

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de RR. HH. y gerentes de nivel básico que desean adquirir conocimientos fundamentales sobre cómo aprovechar la IA para optimizar los procesos de RR. HH., mejorar la experiencia del colaborador y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender el potencial y las aplicaciones de la IA en la gestión de RR. HH.
• Aprender a optimizar los procesos de RR. HH. utilizando herramientas de IA.
• Mejorar la experiencia del colaborador mediante estrategias basadas en IA.
• Utilizar percepciones derivadas de la IA para tomar decisiones estratégicas de RR. HH.

A la finalización del curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Conocer las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas tanto internos como externos

Estructura del curso

El curso combinará, de manera altamente interactiva, los siguientes elementos:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y
• Casos de estudio

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida al personal de Recursos Humanos, gerentes de tiendas y supervisores de operaciones que deseen utilizar técnicas de entrevista basada en competencias para identificar candidatos ideales, diseñar procesos de selección efectivos y equilibrar el rigor con la inclusividad para atraer a una base más amplia de talento.

Esta formación dirigida por instructores, en Peru (presencial u online), está dirigida a profesionales de RRHH con conocimientos básicos que deseen aprender cómo diseñar y mejorar las experiencias de los empleados, adaptadas a los desafíos únicos de los entornos tecnológicos, desde la contratación hasta la retención.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Diseñar recorridos laborales de alto impacto para el colaborador, desde la contratación hasta la retención, adaptados a los desafíos únicos de los entornos tecnológicos.
• Aprender estrategias para fomentar el compromiso, la inclusión y el desarrollo continuo en la fuerza laboral tecnológica.

Público objetivo

• Sus colegas
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos de estudio

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender el conflicto y su efecto en nosotros mismos y en los demás
• Definir conductas asertivas y no asertivas
• Apreciar la necesidad de la auto-gestión antes de gestionar a otros
• Desarrollar capacidad para afrontar el conflicto de manera asertiva
• Construir confianza a través de demostraciones y simulaciones prácticas

El curso "Gestión de clientes difíciles y resolución de conflictos para mejorar la satisfacción del cliente" es una formación integral diseñada para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en profesionales que interactúan con los clientes.

Esta capacitación guiada por un instructor, disponible tanto en línea como presencial, está dirigida a profesionales de nivel intermedio desean manejar eficazmente a clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción y los conflictos con los clientes.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para desactivar tensiones.
• Resolver reclamos de clientes eficazmente, preservando las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones del servicio e implementar encuestas de satisfacción del cliente para medir las mejoras.

Formato del curso

• Conferencia interactiva y discusión grupal.
• Dinámicas de rol, simulaciones y estudios de casos del mundo real.
• Ejercicios prácticos sobre técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de personalización del curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto» está diseñada para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es fundamental. Esta formación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas contundentes.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios básicos de la comunicación para luego avanzar a un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Posteriormente, los participantes aprenderán técnicas prácticas y aplicables para estructurar y impartir presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se basa en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para que comuniquen con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias comprobadas para gestionar la ansiedad ante el habla en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un desarrollo lógico y una conclusión memorable.
• Impartir presentaciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios básicos de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación

Esta formación en vivo con instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante que desean adquirir conocimientos fundamentales y habilidades prácticas para gestionar funciones clave de recursos humanos (GRH), como abordar las preocupaciones del personal, gestionar el desempeño y navegar por los procesos disciplinarios.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender las funciones y responsabilidades centrales de la gestión de recursos humanos.
• Gestionar las quejas de los empleados con profesionalismo y empatía.
• Implementar estrategias efectivas de gestión del desempeño.
• Llevar a cabo acciones disciplinarias justas y conformes a la legislación.
• Abordar problemas comunes de recursos humanos con confianza y consistencia.

Público Objetivo

• Personal que necesita tener un conocimiento completo de los temas relacionados con la influencia y la evitación de conflictos, incluyendo: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de estudio

Esta formación en vivo dirigida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está orientada a profesionales médicos, líderes médicos y formadores clínicos que desean fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y narración científica en entornos médicos de alto riesgo.