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Temario del curso
Comprensión de nosotros mismos y de los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – son requeridas por nuestro rol en el negocio – y cuáles no son aceptables?
- ¿Cómo podemos «adaptar» el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o para desactivar el conflicto causado por otros?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en la gestión del conflicto
- La importancia de comprender nuestra «IE» (en oposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos construir rapport (cercanía) con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del «Rapport Real» en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes y Partes Interesadas
- Satisfacción de las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Gestión del conflicto en las interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
- Beneficios del comportamiento asertivo
Confrontación
- El Modelo de Confrontación – Conversaciones Firme (Fierce Conversations)
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito las Conversaciones Firme (Fierce Conversations)
Manejo de conflictos
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las fases del manejo de conflictos
- Comprender el conflicto
- Comprender su posición / la del otro en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Cruzando la brecha
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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