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Temario del curso

Comprensión de nosotros mismos y de los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – son requeridas por nuestro rol en el negocio – y cuáles no son aceptables?
  • ¿Cómo podemos «adaptar» el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o para desactivar el conflicto causado por otros?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia Emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en la gestión del conflicto
  • La importancia de comprender nuestra «IE» (en oposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir rapport (cercanía) con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del «Rapport Real» en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes y Partes Interesadas

  • Satisfacción de las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Gestión del conflicto en las interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Conversaciones Firme (Fierce Conversations)
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito las Conversaciones Firme (Fierce Conversations)

Manejo de conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las fases del manejo de conflictos
    • Comprender el conflicto
    • Comprender su posición / la del otro en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los cinco modos de manejo de conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Cruzando la brecha
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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