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Temario del curso

Comprendiéndonos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de cierta manera?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables – requeridas por nuestro rol en la empresa– y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar un conflicto causado por otros?
  • ¿Qué significa una Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia Emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
  • La importancia de entender nuestra "CI" (emotional intelligence) (a diferencia de la más estándar CI o coeficiente intelectual)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Gestión personal
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera frente a colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos crear rapport con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del "True Rapport" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes y Partes Interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Manejo del conflicto en interacciones con clientes y / o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
  • Beneficios de la conducta asertiva

Confrontación

  • El Modelo Confrontacional – Conversaciones Fieras
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente Conversaciones Fieras

Gestión del Conflicto

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las fases del manejo del conflicto
    • Comprender el conflicto
    • Comprender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los cinco modos de manejo del conflicto de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Acercar las diferencias
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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