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Temario del curso
Comprendiéndonos a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de cierta manera?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables – requeridas por nuestro rol en la empresa– y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar un conflicto causado por otros?
- ¿Qué significa una Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
- La importancia de entender nuestra "CI" (emotional intelligence) (a diferencia de la más estándar CI o coeficiente intelectual)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Gestión personal
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera frente a colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos crear rapport con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del "True Rapport" en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes y Partes Interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Manejo del conflicto en interacciones con clientes y / o partes interesadas
Asertividad
- Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
- Beneficios de la conducta asertiva
Confrontación
- El Modelo Confrontacional – Conversaciones Fieras
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente Conversaciones Fieras
Gestión del Conflicto
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las fases del manejo del conflicto
- Comprender el conflicto
- Comprender su posición / la posición de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los cinco modos de manejo del conflicto de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Acercar las diferencias
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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