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Temario del curso

Introducción a las Entrevistas Basadas en Competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
  • Marco de competencias versus descripciones de puesto
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada
  • Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de Competencias Clave para Roles Críticos

  • Definir competencias esenciales versus deseables
  • Mapear competencias a las demandas reales del puesto en retail y operaciones
  • Ejercicio práctico: elaboración del perfil de competencias para un puesto de primera línea
  • Actualizar los modelos de competencias según evolucionen las necesidades del negocio

Diseño de Preguntas de Filtro y Filtros Iniciales

  • Principios de pre-selección efectiva y revisión de solicitudes
  • Diseñar preguntas eliminadoras que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico
  • Evitar un exceso de filtrado que reduzca innecesariamente la base de candidatos
  • Ejercicio práctico: construcción de una rúbrica de filtrado para un puesto específico

Preguntas Conductuales y Situacionales en la Entrevista

  • Formular preguntas conductuales que revelen el desempeño pasado y la capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, orientación al cliente
  • Ejercicio de simulación: conducción de una entrevista basada en competencias

Equilibrio entre Rigor e Inclusividad

  • Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separar competencias esenciales de habilidades entrenables
  • Utilizar rutas de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
  • Ajustar los criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito

Puntuación Estructurada y Reducción del Sesgo

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación en equipo
  • Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de Entrevistas en Entornos Críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o con plazos acelerados
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
  • Mejores prácticas para selección remota y entrevistas telefónicas
  • Gestión del tiempo: realizar entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller Práctico: Simulación Integral de Entrevista

  • Diseñar el proceso completo de entrevista para un puesto real de una empresa
  • Realizar entrevistas simuladas con retroalimentación entre compañeros
  • Revisar los resultados del filtrado y refinar los filtros
  • Plan de acción: implementar la entrevista basada en competencias en la organización

Requerimientos

  • Comprensión de los conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
  • Familiaridad con los roles organizacionales y las descripciones de puesto

Público Objetivo

  • Personal de Recursos Humanos y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de tiendas y líderes de equipo involucrados en la contratación
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas de primera línea
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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