Gestión de clientes difíciles y resolución de conflictos para mejorar la satisfacción del cliente

Introducción

Cada uno de nosotros atiende a clientes, por lo que ofrecer un servicio al cliente positivo es crucial y crear oportunidades para generar negocios recurrentes es importante.

El curso de Servicios de Atención al Cliente examinará todos los tipos de clientes y cómo servirlos mejor, mejorando nuestras propias habilidades en el proceso. Se brindará a los participantes un conjunto sólido de habilidades que incluyen la interacción presencial, técnicas telefónicas, manejo de clientes difíciles y generación de negocios recurrentes.

Objetivo

Cada uno de nosotros atiende a clientes, por lo que ofrecer un servicio al cliente positivo es crucial y crear oportunidades para generar negocios recurrentes es importante.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equipar y mejorar nuestras habilidades. Los participantes recibirán las habilidades básicas y el conocimiento requerido para que el personal de primera línea gestione los contactos con clientes por teléfono, correo electrónico e interacción presencial, técnicas telefónicas con clientes difíciles y la generación exitosa de negocios recurrentes.

Beneficios de la capacitación

• Identificar y cumplir con las expectativas de los clientes
• Comunicarse efectivamente con los clientes
• Gestionar las percepciones del cliente
• Manejar diferentes tipos de clientes
• Responder eficazmente a los contactos presenciales y telefónicos de los clientes
• Escribir correos electrónicos y cartas efectivos
• Gestionar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicios
• Se proporcionan ejercicios estimulantes a lo largo de la sesión, permitiendo a los participantes afilar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad de Servicio al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y cumplimiento

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y en grupo, así como práctica de habilidades, para permitir a los participantes compartir ideas y mejorar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee fortalecer sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como objetivo incrementar la confianza y desarrollar la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y asertividad, tanto con colegas como con clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes podrán:

• Comprender y superar las barreras que dificultan la comunicación asertiva.
• Reconocer rasgos de comportamiento en uno mismo y en los demás, aprendiendo estrategias efectivas para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con diversos tipos de personas para alcanzar situaciones beneficiosas para todos, siempre que sea posible.
• Gestionar adecuadamente situaciones difíciles.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto» está diseñada para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es fundamental. Esta formación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y ofrecer presentaciones públicas contundentes.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios básicos de la comunicación para luego avanzar a un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Posteriormente, los participantes aprenderán técnicas prácticas y aplicables para estructurar y impartir presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se basa en los principios de la Inteligencia Emocional, empoderando a los participantes para que comuniquen con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias comprobadas para gestionar la ansiedad ante el habla en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un desarrollo lógico y una conclusión memorable.
• Impartir presentaciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios básicos de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación

Público Objetivo

• Personal que necesita tener un conocimiento completo de los temas relacionados con la influencia y la evitación de conflictos, incluyendo: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de estudio

Esta formación en vivo dirigida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está orientada a profesionales médicos, líderes médicos y formadores clínicos que desean fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y narración científica en entornos médicos de alto riesgo.