Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y en grupo, así como práctica de habilidades, para permitir a los participantes compartir ideas y mejorar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee fortalecer sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como objetivo incrementar la confianza y desarrollar la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y asertividad, tanto con colegas como con clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes podrán:

• Comprender y superar las barreras que dificultan la comunicación asertiva.
• Reconocer rasgos de comportamiento en uno mismo y en los demás, aprendiendo estrategias efectivas para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con diversos tipos de personas para alcanzar situaciones beneficiosas para todos, siempre que sea posible.
• Gestionar adecuadamente situaciones difíciles.

Objetivo

La formación tendrá como objetivo revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, a través de la adquisición por parte de los participantes de habilidades tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Establecer relaciones de apoyo en las asambleas
• Trabajo en equipo efectivo
• Conciencia de la influencia mutua entre el equipo y la unidad, y entre la unidad y el equipo
• Capacidad para utilizar diversas técnicas para gestionar el conflicto
• Cambiar las actitudes y modelar conductas constructivas (por ejemplo, una postura asertiva)

Método de trabajo

La formación está diseñada como un proceso interactivo, donde los participantes participan más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura con nuevos ejercicios habituales (para crear conciencia), mini-clase sobre las técnicas (conocimiento), práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo relacionados con lo tratado.

El material práctico se resume mediante una mini-clase que explica las bases teóricas y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en el aula de formación.

A la finalización del curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Conocer las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas tanto internos como externos

Estructura del curso

El curso combinará, de manera altamente interactiva, los siguientes elementos:

• Discusiones guiadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y
• Casos de estudio

Público Objetivo

Personal que debe estar completamente consciente de las problemáticas relacionadas con la Comunicación e Influencia:

• Sus colegas
• Sus superiores
• Sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones guiadas por facilitadores
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos
• Explicar cómo manejar las situaciones difíciles que puedan encontrar en la oficina

Público Objetivo

• Personal que necesita tener un conocimiento completo de los temas relacionados con la influencia y la evitación de conflictos, incluyendo: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y 
• Casos de estudio

Este curso de dos días está diseñado para personas que desean lograr mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y colegas. Enseña las habilidades y tácticas utilizadas por los negociadores efectivos y fortalece la confianza necesaria para tener éxito.

Los participantes aprenden los diferentes estilos de negociación y cómo maximizar su poder personal mientras protegen relaciones importantes. El curso es altamente participativo, combinando conferencias, discusión, asesoría y ejercicios.