Gestión de Conflictos

Naturaleza y tipos de conflicto. Clasificación de conflictos según los participantes

Teoría de situaciones de conflicto de Lewin.

Fuentes principales del conflicto.

• Recursos
• Diferencias en objetivos
• Interdependencia en el trabajo
• Diferencias de valores o puntos de vista
• Ambigüedad organizacional

Conflictos funcionales y disfuncionales

Distorsiones de la percepción que ocurren en el conflicto

Dinámica del conflicto

• Fase previa
• Fase de desafío
• Fase de escalada
• Fase de confrontación

Estilos de comportamiento para el manejo de conflictos; conducta adecuada en las disputas. Consecuencias de la aplicación rígida de diferentes estilos

Uso asertivo y constructivo de los conflictos en el trabajo del equipo. Habilidades asertivas útiles para la resolución de conflictos

Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto:

• Yo gano - tú pierdes
• Tú ganas - yo pierdo
• Sin perdedores: transformación del conflicto en cooperación

Gestión de conflictos. Principales métodos y técnicas de resolución

• Negociación
• Mediación
• Arbitraje

Gestión de las emociones en el conflicto

Estrés y coping en situaciones difíciles

• Introducción a la capacitación antiestrés
• Métodos de relajación: enfoque y concentración

Principios creativos para la resolución de conflictos.

La comunicación efectiva como herramienta esencial para la gestión de conflictos.

• Barreras para la comunicación y la resolución de conflictos
• Comunicación verbal y no verbal

Uso de técnicas de negociación para resolver conflictos.

Resumen de la capacitación