Habilidades blandas para equipos de gestión comercial

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y en grupo, así como práctica de habilidades, para permitir a los participantes compartir ideas y mejorar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee fortalecer sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como objetivo incrementar la confianza y desarrollar la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y asertividad, tanto con colegas como con clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes podrán:

• Comprender y superar las barreras que dificultan la comunicación asertiva.
• Reconocer rasgos de comportamiento en uno mismo y en los demás, aprendiendo estrategias efectivas para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con diversos tipos de personas para alcanzar situaciones beneficiosas para todos, siempre que sea posible.
• Gestionar adecuadamente situaciones difíciles.

Objetivo

La formación tendrá como objetivo revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, a través de la adquisición por parte de los participantes de habilidades tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Establecer relaciones de apoyo en las asambleas
• Trabajo en equipo efectivo
• Conciencia de la influencia mutua entre el equipo y la unidad, y entre la unidad y el equipo
• Capacidad para utilizar diversas técnicas para gestionar el conflicto
• Cambiar las actitudes y modelar conductas constructivas (por ejemplo, una postura asertiva)

Método de trabajo

La formación está diseñada como un proceso interactivo, donde los participantes participan más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura con nuevos ejercicios habituales (para crear conciencia), mini-clase sobre las técnicas (conocimiento), práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo relacionados con lo tratado.

El material práctico se resume mediante una mini-clase que explica las bases teóricas y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en el aula de formación.

Objetivo de la formación:

Para todos aquellos que se esfuerzan por gestionar las situaciones conflictivas de manera efectiva y eficiente. Formación para personas que desean desarrollar sus habilidades en el uso del conflicto dentro del trabajo en equipo, con el objetivo de mejorar la capacidad de aplicar estrategias, métodos y técnicas de gestión de conflictos.

Beneficios del curso de formación:

Uso de métodos y técnicas para resolver situaciones conflictivas, gestión eficaz de conflictos, comunicación efectiva en situaciones de conflicto, preparación hábil del análisis de las necesidades de las partes involucradas y la formulación del problema, uso de habilidades de manejo del estrés, técnicas emocionales y asertivas para resolver dichos conflictos.

Habilidades adquiridas durante la formación:

• Comunicarse eficazmente en situaciones de conflicto
• Identificar las fuentes de conflicto
• Análisis de las necesidades de las partes involucradas y formulación del problema
• Uso de métodos y técnicas para resolver conflictos
• Principios de asertividad y gestión emocional en la resolución de conflictos
• Aplicación de principios de resistencia asertiva ante manipulaciones
• Comportamiento adecuado en situaciones de conflicto
• Implementación de estrategias de manejo del estrés y habilidades emocionales

Método de formación:

Lecciones teóricas, simulaciones, estudios de caso, role-playing y retroalimentación a los participantes

Un curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio excepcional y cuidado a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los participantes obtienen conocimientos sobre cómo manejar eficazmente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente.

Esta formación en vivo con instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida a profesionales y gerentes de nivel principiante a intermedio que deseen mejorar su capacidad de pensamiento crítico, toma de decisiones y resolución de problemas tanto en el ámbito personal como profesional.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar sesgos y falacias lógicas en el razonamiento.
• Aplicar técnicas de pensamiento crítico a escenarios del mundo real.
• Mejorar los procesos de toma de decisiones mediante un análisis estructurado.
• Potenciar las estrategias de resolución de problemas para situaciones complejas.

La comunicación interpersonal efectiva constituye una habilidad clave tanto en las relaciones personales como profesionales. Se centra en prestar atención al interlocutor, comprender su perspectiva y demostrar interés por lo que dice. Utilizar mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos, así como comprender y valorar los sentimientos, necesidades y puntos de vista de los demás. La comunicación efectiva implica expresar los propios pensamientos y emociones de manera responsable, sin infringir los límites de las demás personas, teniendo en cuenta las diferencias culturales que permiten evitar malentendidos derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, fomentar la colaboración en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar continuamente.

Esta formación en vivo, impartida por instructores, en Peru (en línea o presencial), está dirigida a personal de hostelería de nivel principiante e intermedio que desea mejorar sus habilidades para ofrecer un servicio excelente.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en la recepción, el dining y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y la justificación detrás de ellos, lo que permitirá al personal ejecutar estas directrices con competencia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente, fortaleciendo las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor atención a los huéspedes.
• Comprender las distintas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y adecuado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones imprevistas y las solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

Organizaciones como Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC y VMware han aprovechado este programa para desarrollar un estilo de influencia más equilibrado y construir respuestas resilientes y adaptables ante los desafíos del entorno laboral. Si su objetivo es crear equipos de trabajo de alto rendimiento, ganar contratos de manera consistente mediante presentaciones expertas, negociar favorablemente las mejores condiciones o fortalecer sistemáticamente el valor para los accionistas año tras año, este programa proporciona la precisión conductual y la alineación estratégica necesarias para generar un impacto medible.

Los participantes trascenderán la comunicación básica hacia una arquitectura avanzada de influencia, aprendiendo a calibrar su estilo, gestionar resistencias, asegurar compromisos y amplificar el impacto colaborativo en redes organizacionales complejas.

Este taller en vivo, impartido por un instructor en Peru (en línea o presencial), está dirigido a profesionales que desean integrar la atención plena en su entorno laboral para impulsar la productividad, el liderazgo y el bienestar personal.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender la ciencia y los principios fundamentales de la atención plena.
• Desarrollar la autoconciencia para mejorar las habilidades de toma de decisiones y liderazgo.
• Mejorar la concentración, la productividad y la inteligencia emocional.
• Gestionar el estrés laboral, la incertidumbre y situaciones de alta presión.
• Fomentar una cultura laboral positiva y colaborativa.
• Aplicar técnicas de atención plena para potenciar la creatividad y la resolución de problemas.

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, se realiza en Peru (en línea o presencial) y está dirigida a gerentes y ejecutivos que desean implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para gestionar equipos remotos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Explorar el liderazgo remoto, las estructuras y los componentes necesarios para adaptar con éxito una configuración de trabajo remoto.
• Desarrollar confianza, objetivos, cultura y trabajo en equipo para crear un equipo remoto eficaz y productivo.
• Utilizar herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación y la colaboración virtuales.
• Implementar métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el rendimiento de un equipo remoto.

Público Objetivo

Gerentes, líderes de equipo y personal que sienten que:

• Asisten a demasiadas reuniones.
• Su tiempo está siendo "desviado" por otras personas.
• No pueden finalizar sus tareas del día debido a una falta de planificación, visión anticipada o priorización.

Estructura del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas.
• Presentaciones con diapositivas.
• Ejercicios y estudios de caso.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar las reuniones de manera efectiva, respetando la carga de tiempo de quienes son invitados a asistir.
• Seguir los procesos estándar para convocar, gestionar y preparar los resultados de las reuniones.
• Conocer otras estrategias para gestionar mejor su propio tiempo con mayor eficiencia: trabajar de forma más inteligente, no más dura…

La gestión del estrés y la resiliencia es un programa práctico centrado en técnicas basadas en evidencias y prácticas reflexivas que ayudan a los participantes a manejar los estresores personales, mejorar la adaptabilidad y aumentar la apertura al cambio y a las opiniones constructivas.

Esta capacitación en vivo impartida por instructores (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante que desean aprender herramientas prácticas para gestionar el estrés, practicar actividades reflexivas y fortalecer su resiliencia para desempeñarse mejor en el trabajo y apoyar a sus colegas.

Al finalizar este programa, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas simples basadas en evidencias para reducir el estrés agudo y mejorar el bienestar cotidiano.
• Utilizar estrategias prácticas para gestionar problemas personales (salud, finanzas u otras preocupaciones) que afecten su rendimiento laboral.
• Practicar actividades reflexivas y ejercicios vivenciales que aumenten la apertura al cambio y a las opiniones constructivas.
• Crear un plan de acción personalizado de resiliencia con pasos concretos y técnicas de afrontamiento.

Formato del Curso

• Sesiones cortas e interactivas que combinan teoría y práctica.
• Ejercicios vivenciales, reflexiones guiadas y breves simulaciones de roles.
• Elaboración de planes de acción y prácticas cortas para aplicar entre sesiones.

Opciones de Personalización del Curso

• El contenido puede adaptarse a diferentes culturas de equipo, detonantes de estrés o contextos organizacionales.

Esta formación en vivo y con instructor (en línea o presencial) está dirigida a profesionales que desean comprender la dinámica del estrés, aprender estrategias prácticas para manejarlo e implementar técnicas que mejoren su bienestar en el lugar de trabajo.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar los estresores personales y laborales.
• Distinguir entre el estrés productivo y el negativo.
• Aplicar técnicas prácticas para reducir y manejar el estrés.
• Desarrollar resiliencia mediante ejercicios de empoderamiento.

Esta capacitación en vivo individual (en línea) en Peru está dirigida a todas las personas que desean obtener más estructura y productividad en su trabajo.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Lograr más en la vida.
• Controlar su tiempo.
• Recuperar su enfoque.
• Planificar su semana de manera efectiva.
• Saber cómo manejar el estrés.