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 Duración 14 horas

Temario del curso

RESEÑA GENERAL DE ITIL 4®
  • Introducción a ITIL®
  • Conceptos clave de ITIL®
EL MARCO DE ITIL®
  • Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios
  • El Sistema de Valor de Servicios de ITIL®
LOS PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL®
  • Enfoque en el valor
  • Comience donde esté
  • Progrese de manera iterativa con retroalimentación
  • Colabore y fomente la visibilidad
  • Piense y trabaje de manera holística
  • Manténgalo simple y práctico
  • Optimice y automatice
EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIOS DE ITIL
  • Gobernanza
  • La Cadena de Valor de Servicios
  • Mejora continua
PRÁCTICAS CLAVE DE ITIL
  • Mejora continua
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Control de Cambios
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Solicitudes de Servicio
  • Service Desk
  • Gestión de Problemas
OTRAS PRÁCTICAS DE ITIL Y PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN
  • Prácticas de gestión general
  • Prácticas de gestión de servicios
  • Prácticas de gestión técnica

El curso de capacitación en ITIL® en este sitio web es ofrecido por NobleProg Polska sp. z o.o. - ATO por AXELOS Limited. ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

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