JIRA para Administradores

1. Visión general de la plataforma JIRA y conceptos de administración

• Introducción a JIRA y su papel en la gestión ágil de proyectos y problemas
• Comprensión de la arquitectura de JIRA y sus componentes centrales
• Visión general de las responsabilidades de administración de JIRA
• Modelos de despliegue y entornos de JIRA
• Comprensión de aplicaciones, proyectos, problemas, flujos de trabajo y configuraciones de JIRA

2. Funciones de JIRA e interfaz de administración

• Navegación por la consola de administración de JIRA
• Comprensión de la configuración global y las configuraciones a nivel de proyecto
• Gestión de información del sistema y opciones de configuración
• Visión general de registros, monitoreo y actividades de mantenimiento de JIRA

Ejercicio práctico:

• Exploración de la interfaz de administración de JIRA
• Revisión de configuraciones del sistema existentes

Instalación y configuración de JIRA

1. Preparación del entorno de JIRA

• Requisitos del sistema y precondiciones
• Instalación de componentes necesarios utilizando contenedores
• Visión general de la configuración de la base de datos
• Configuración de las propiedades de la aplicación

2. Despliegue de una instancia de JIRA

• Instalación e inicialización de JIRA
• Realización de la configuración inicial
• Configuración de los ajustes de la aplicación
• Verificación de la instalación y la salud del sistema

Ejercicio práctico:

• Despliegue de JIRA en un entorno con contenedores
• Realización de la configuración inicial del sistema

III. Gestión de proyectos y personalización de JIRA

1. Creación y configuración de proyectos de JIRA

• Comprensión de los tipos de proyecto y plantillas
• Creación de proyectos gestionados por la empresa y gestionados por el equipo
• Configuración de detalles y ajustes del proyecto
• Gestión de roles y responsabilidades del proyecto

2. Personalización de JIRA para requisitos de negocio

• Configuración de tipos de problema
• Creación y gestión de campos personalizados
• Configuración de pantallas y esquemas de pantallas
• Gestión de flujos de trabajo y esquemas de flujos de trabajo
• Configuración de prioridades, estados y resoluciones

Ejercicio práctico:

• Creación de un entorno de proyecto personalizado
• Configuración de requisitos específicos del proyecto

IV. Gestión de usuarios, grupos y roles

1. Gestión de usuarios de JIRA

• Creación y gestión de cuentas de usuario
• Visión general de la autenticación de usuarios e integración de directorios
• Gestión de perfiles de usuario y acceso

2. Gestión de grupos y roles de proyecto

• Creación y mantenimiento de grupos de usuarios
• Asignación de roles de proyecto
• Gestión de responsabilidades administrativas
• Prácticas recomendadas para la organización de usuarios

Ejercicio práctico:

• Creación de usuarios y grupos
• Asignación de roles de proyecto y permisos

V. Permisos y gestión de seguridad de JIRA

1. Comprensión de la arquitectura de seguridad de JIRA

• Permisos globales
• Permisos de proyecto
• Niveles de seguridad de problemas
• Esquemas de permisos

2. Implementación de controles de seguridad

• Diseño de modelos de permisos
• Aplicación de principios de menor privilegio
• Gestión de restricciones de acceso
• Auditoría de permisos de usuario

Ejercicio práctico:

• Creación y aplicación de esquemas de seguridad
• Prueba de niveles de acceso de usuario

VI. Tableros, informes y notificaciones

1. Configuración de tableros de JIRA

• Creación y gestión de tableros
• Agregación y configuración de gadgets
• Compartir tableros con equipos
• Diseño de tableros para diferentes partes interesadas

2. Gestión de correos electrónicos y notificaciones

• Configuración de ajustes SMTP
• Creación de esquemas de notificación
• Gestión de notificaciones basadas en eventos
• Solución de problemas de notificaciones

Ejercicio práctico:

• Construcción de tableros de proyecto
• Configuración de reglas de notificación

VII. Mantenimiento, actualizaciones y solución de problemas de JIRA

1. Actividades de administración y mantenimiento de JIRA

• Monitoreo del rendimiento del sistema
• Gestión de registros de aplicación
• Consideraciones de respaldo y recuperación
• Mantenimiento de la estabilidad del sistema

2. Actualización y migración de JIRA

• Planificación y preparación de actualizaciones
• Consideraciones de compatibilidad de versiones
• Estrategias de migración
• Validación posterior a la actualización

3. Solución de problemas comunes de JIRA

• Diagnóstico de problemas de configuración
• Resolución de problemas de acceso de usuario
• Solución de problemas de flujos de trabajo y notificaciones
• Técnicas de solución de problemas de rendimiento

Ejercicio práctico:

• Análisis de problemas de JIRA utilizando registros
• Aplicación de métodos de solución de problemas

VIII. Administración de JIRA Service Management

1. Despliegue de JIRA Service Management

• Introducción a los conceptos de JIRA Service Management
• Proyectos de servicio y tipos de solicitud
• Configuración de portales de servicio

2. Personalización de las funciones de gestión de servicios

• Creación de flujos de trabajo de solicitudes
• Gestión de usuarios del service desk
• Configuración de colas y SLAs
• Configuración de bases de conocimientos
• Gestión de la comunicación con el cliente

Ejercicio práctico:

• Creación y configuración de un proyecto de service desk
• Manejo colaborativo de solicitudes de servicio

IX. Integración y temas avanzados de administración

1. Visión general de las integraciones de JIRA

• Conexión de JIRA con sistemas externos
• Consideraciones de autenticación e integración
• Gestión de complementos y extensiones

2. Prácticas recomendadas de administración

• Gestión de configuración
• Prácticas de documentación
• Enfoque de gestión de cambios
• Mantenimiento de entornos de JIRA escalables

X. Resumen y próximos pasos

• Repaso de conceptos clave de administración de JIRA
• Discusión de desafíos de administración en el mundo real
• Prácticas recomendadas para mantener entornos de JIRA empresariales
• Preguntas y respuestas y evaluación de conocimientos