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Duración 7 horas
Temario del curso
1. Excelencia técnica y de calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
- Garantizar la calidad, el cumplimiento normativo y el apego a los estándares profesionales
- Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica
2. Pensamiento crítico y toma de decisiones
- Marcos para la toma de decisiones estructurada bajo condiciones de incertidumbre
- Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
- Aplicar el juicio y la integridad en escenarios comerciales complejos
3. Experiencia excepcional del cliente
- Comprender las necesidades del cliente y los objetivos de negocio
- Construir y mantener relaciones de confianza con los clientes
- Entregar valor sostenible y salvaguardar la integridad profesional
4. Comunicación estratégica e influencia
- Comunicar con impacto y claridad
- Gestionar las expectativas de los interesados en diferentes áreas de negocio
- Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión
5. Experiencia de las personas y liderazgo
- Desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional
- Empoderar y motivar a los equipos a través de la inclusión y la colaboración
- Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos
6. Fomento de la colaboración y el compromiso del equipo
- Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
- Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional
- Reconocer y aprovechar los puntos fuertes individuales para el éxito colectivo
7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional
- Construir hábitos de aprendizaje de por vida y mejora de habilidades
- Coaching y mentoría para la mejora del desempeño
- Convertir el aprendizaje en resultados comerciales medibles
8. Práctica integrada y reflexión
- Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
- Desarrollar planes de acción personal para la excelencia profesional
Resumen y próximos pasos
- Reflexión sobre los aprendizajes clave y sus aplicaciones
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
- Lineamientos y recursos para el desarrollo continuo
Requerimientos
- Experiencia en roles de atención al cliente o de gestión
- Familiaridad con los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
- Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación
Público objetivo
- Gerentes y profesionales senior
- Directores y líderes senior involucrados en la gestión de clientes
- Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo y el impacto en los clientes
Reseñas (1)
Consejos útiles, como preguntar a mi equipo: «¿Qué más puedo decirles para que tengan éxito?» Ser un mejor líder implica aprender a confiar en el equipo y responsabilizarlo de sus resultados.
Darshana Gadkari - Unigen
Curso - Leadership 101
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