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Temario del curso
1. Excelencia Técnica y de Calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa.
- Asegurar la calidad, el cumplimiento y la adherencia a los estándares profesionales.
- Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica.
2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones
- Marco para la toma de decisiones estructurada bajo incertidumbre.
- Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas.
- Aplicar juicio e integridad en escenarios empresariales complejos.
3. Experiencia Excepcional del Cliente
- Comprender las necesidades y los objetivos comerciales de los clientes.
- Construir y mantener relaciones de confianza con los clientes.
- Entregar valor sostenible y defender la integridad profesional.
4. Comunicación Estratégica e Influencia
- Comunicar con impacto y claridad.
- Gestionar las expectativas de los interesados en todas las áreas del negocio.
- Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión.
5. Experiencia del Equipo y Liderazgo
- Desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional.
- Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración.
- Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos.
6. Fomento de la Colaboración y Compromiso del Equipo
- Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida.
- Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional.
- Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo.
7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional
- Construir hábitos de aprendizaje a lo largo de la vida y mejora de habilidades.
- Acompañamiento y tutoría para la mejora del desempeño.
- Traducir el aprendizaje en resultados comerciales medibles.
8. Práctica Integrada y Reflexión
- Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo.
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave.
- Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional.
Resumen y Próximos Pasos
- Reflexión sobre los conceptos clave y sus aplicaciones.
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo.
- Orientaciones y recursos para el desarrollo continuo.
Requerimientos
- Experiencia en roles orientados al cliente o de gestión.
- Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad.
- Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación.
Público Objetivo
- Gerentes y profesionales senior.
- Directores y líderes senior involucrados en la atención al cliente.
- Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo y el impacto en el cliente.
7 Horas
Testimonios (2)
entrenamiento y retroalimentación
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Curso - DZM – delegating tasks and motivating employees
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Fomentar la interacción entre las personas.
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Curso - Leadership 101
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