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Temario del curso

1. Excelencia Técnica y de Calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa.
  • Asegurar la calidad, el cumplimiento y la adherencia a los estándares profesionales.
  • Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica.

2. Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones

  • Marco para la toma de decisiones estructurada bajo incertidumbre.
  • Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas.
  • Aplicar juicio e integridad en escenarios empresariales complejos.

3. Experiencia Excepcional del Cliente

  • Comprender las necesidades y los objetivos comerciales de los clientes.
  • Construir y mantener relaciones de confianza con los clientes.
  • Entregar valor sostenible y defender la integridad profesional.

4. Comunicación Estratégica e Influencia

  • Comunicar con impacto y claridad.
  • Gestionar las expectativas de los interesados en todas las áreas del negocio.
  • Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión.

5. Experiencia del Equipo y Liderazgo

  • Desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional.
  • Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración.
  • Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos.

6. Fomento de la Colaboración y Compromiso del Equipo

  • Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida.
  • Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional.
  • Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo.

7. Crecimiento Continuo y Desarrollo Profesional

  • Construir hábitos de aprendizaje a lo largo de la vida y mejora de habilidades.
  • Acompañamiento y tutoría para la mejora del desempeño.
  • Traducir el aprendizaje en resultados comerciales medibles.

8. Práctica Integrada y Reflexión

  • Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo.
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave.
  • Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional.

Resumen y Próximos Pasos

  • Reflexión sobre los conceptos clave y sus aplicaciones.
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo.
  • Orientaciones y recursos para el desarrollo continuo.

Requerimientos

  • Experiencia en roles orientados al cliente o de gestión.
  • Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad.
  • Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación.

Público Objetivo

  • Gerentes y profesionales senior.
  • Directores y líderes senior involucrados en la atención al cliente.
  • Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo y el impacto en el cliente.
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

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