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 Duración 7 horas

Temario del curso

1. Excelencia técnica y de calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
  • Garantizar la calidad, el cumplimiento normativo y el apego a los estándares profesionales
  • Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica

2. Pensamiento crítico y toma de decisiones

  • Marcos para la toma de decisiones estructurada bajo condiciones de incertidumbre
  • Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
  • Aplicar el juicio y la integridad en escenarios comerciales complejos

3. Experiencia excepcional del cliente

  • Comprender las necesidades del cliente y los objetivos de negocio
  • Construir y mantener relaciones de confianza con los clientes
  • Entregar valor sostenible y salvaguardar la integridad profesional

4. Comunicación estratégica e influencia

  • Comunicar con impacto y claridad
  • Gestionar las expectativas de los interesados en diferentes áreas de negocio
  • Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión

5. Experiencia de las personas y liderazgo

  • Desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional
  • Empoderar y motivar a los equipos a través de la inclusión y la colaboración
  • Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos

6. Fomento de la colaboración y el compromiso del equipo

  • Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
  • Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional
  • Reconocer y aprovechar los puntos fuertes individuales para el éxito colectivo

7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional

  • Construir hábitos de aprendizaje de por vida y mejora de habilidades
  • Coaching y mentoría para la mejora del desempeño
  • Convertir el aprendizaje en resultados comerciales medibles

8. Práctica integrada y reflexión

  • Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
  • Desarrollar planes de acción personal para la excelencia profesional

Resumen y próximos pasos

  • Reflexión sobre los aprendizajes clave y sus aplicaciones
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
  • Lineamientos y recursos para el desarrollo continuo

Requerimientos

  • Experiencia en roles de atención al cliente o de gestión
  • Familiaridad con los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
  • Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación

Público objetivo

  • Gerentes y profesionales senior
  • Directores y líderes senior involucrados en la gestión de clientes
  • Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo y el impacto en los clientes

Número de participantes


Precio por participante

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