Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Introducción al Soporte al Cliente Impulsado por IA
- Comprendiendo las interacciones con el cliente impulsadas por IA
- El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
- Desafíos comunes en el servicio al cliente con IA
Fundamentos de la Ingeniería de Prompts para Soporte al Cliente
- Principios clave del diseño efectivo de prompts
- Optimizando el lenguaje para claridad y precisión
- Manejando diferentes intenciones y emociones del cliente
Técnicas Avanzadas para la Optimización de Chatbots
- Ajuste fino de prompts para diferentes perfiles de clientes
- Reduciendo las alucinaciones de IA y mejorando la precisión de las respuestas
- Utilizando bucles de retroalimentación para una mejora continua
Automatización del Soporte al Cliente con IA
- Diseñando prompts para consultas comunes de soporte
- Manejando escalaciones y problemas complejos con IA
- Integrando IA con CRM y sistemas de tickets de soporte
Consideraciones Éticas en el Servicio al Cliente con IA
- Asegurando la equidad y reduciendo el sesgo en las interacciones de chatbots
- Transparencia y confianza en el soporte impulsado por IA
- Cumplimiento con regulaciones de privacidad de datos
Estudios de Caso y Aplicaciones del Mundo Real
- Implementaciones exitosas de chatbots impulsados por IA
- Lecciones aprendidas en el soporte al cliente con IA
- Tendencias futuras en IA y las interacciones del cliente
Talleres Prácticos
- Construyendo y probando chatbots de soporte impulsados por IA
- Mejorando las respuestas de los chatbots a través de la optimización de prompts
- Simulaciones en vivo y solución de problemas del mundo real
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de chatbots y automatización impulsados por IA
- Familiaridad con flujos de trabajo de soporte al cliente
- Experiencia en el desarrollo de chatbots (opcional pero beneficioso)
Audiencia
- Equipos de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Ingenieros de automatización
14 Horas
Testimonios (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática