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Duración 14 horas (2 días)
Temario del curso
Introducción a los servicios para suscriptores móviles
- Tipos de suscriptores y perfiles
- Tipos de servicio: voz, SMS, datos, servicios de valor agregado
- Eventos del ciclo de vida del suscriptor e implicaciones de señalización
Visión general del rol de OSS y NetAct
- Funciones de OSS en la gestión de rendimiento
- NetAct: propósito y componentes principales
- Flujos de datos desde elementos de red hacia NetAct
Indicadores clave de rendimiento (KPI) — Conceptos
- Categorías de KPI: disponibilidad, accesibilidad, retención, integridad
- Fundamentos del cálculo de KPI y períodos de agregación
- Umbrales, alarmas y alineación con SLA
Conjunto de KPI de NetAct — Voz y señalización
- Tasa de éxito en el establecimiento de llamadas y tasa de caída de llamadas
- KPI de señalización SS7/Sigtran
- Consideraciones sobre la hora de mayor ocupación y KPI de dimensionamiento
Conjunto de KPI de NetAct — Datos y ancho de banda
- KPI de establecimiento de sesiones de datos y ancho de banda
- Métricas de latencia, jitter y pérdida de paquetes
- KPI de experiencia del suscriptor (p. ej., ancho de banda por suscriptor)
Análisis de KPI y correlación de causas raíz
- Análisis de tendencias y detección de línea base
- Correlación de KPI entre capas (RAN, transporte, núcleo)
- Uso de KPI para aislar fallas por congestión, configuración y hardware
Informes, tableros y gestión de alarmas
- Diseño de tableros de KPI accionables
- Generación de informes y reportes orientados a las partes interesadas
- Ajuste de alarmas y estrategias de reducción de ruido
Flujos de trabajo de solución de problemas utilizando datos de NetAct
- Guion de solución de problemas paso a paso
- Ejercicios de casos: fallo de llamada de voz y degradación del ancho de banda de datos
- Criterios de validación y cierre de incidentes
Mejores prácticas operativas y gobernanza de KPI
- Propiedad y modelo de gobernanza de KPI
- Gestión de cambios y evaluación del impacto en KPI
- Mejora continua y ciclo de vida de las KPI
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimiento de la arquitectura de redes móviles
- Familiaridad con los conceptos de OSS/BSS
- Conocimientos básicos de la terminología de monitoreo de rendimiento
Audiencia
- Ingenieros de operaciones de red y de rendimiento
- Analistas de OSS y personal de NOC
- Planificadores de telecomunicaciones y equipos de garantía de servicio