Reingeniería de Procesos de Negocio para la Ventaja Competitiva

Introducción y Introducción general

El qué y el porqué de la reingeniería de procesos de negocio (BPR)

• Maximizar la ventaja competitiva mediante el rediseño radical
• La necesidad de reingeniería
• Definir qué es y qué no es la reingeniería
• Enfocarse en el proceso de negocio
• Lograr objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicación del marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería

• Estándares de modelado: UML y BPMN
• Clientes vs. partes interesadas
• Identificación de actividades y estructura de información
• Pensamiento creativo de hemisferio derecho

Dirigirse al Cliente

Explorando la interfaz del cliente

• Expansión de roles de cliente mediante agregación
• Refinamiento de tipos de clientes usando generalización
• Establecimiento de un perfil de cliente preciso

Documentación de valores y necesidades del cliente

• Provisión de servicios vs. suministro de productos
• Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
• Categorización de relaciones con clientes usando la lista de verificación PRIDE
• Evaluación de la eficacia del proceso de negocio para cumplir las necesidades del cliente

Modelado del Proceso de Negocio

Localización de procesos para reingeniería

• Descubrimiento de procesos de negocio fundamentales
• Selección de métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
• Detección de antipatrones en procesos de negocio
• Presentación de hallazgos a la alta dirección

Descripción de roles y responsabilidades de los trabajadores

• Identificación de anomalías en roles de trabajadores usando matrices de cruce
• Mapeo de un proceso de negocio usando diagramas de actividades UML
• Particionamiento de actividades entre roles

Análisis del Proceso de Negocio

Detallamiento de procesos de negocio

• Selección de herramientas UML apropiadas
• Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso UML
• Localización de actores clave del negocio
• Modelado de flujos de trabajo alternativos
• Captura de actividades de negocio ineficaces

Exploración de la estructura del negocio

• Repaso de la infraestructura organizacional
• Mapeo de información usando diagramas de clases
• Stereotipos de negocio en UML
• Designación de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
• Eliminación de estructuras restrictivas

Rediseño del Proceso de Negocio

Maximización de los beneficios de la tecnología de la información

• Tecnología habilitada para la web
• Interacción a través de espacios sociales
• Diseño de sistemas de negocio a prueba de futuro
• Soluciones de inteligencia de negocio
• Sistemas de Información Empresarial

Redefinición de límites cliente-proceso

• Adaptación del proceso de negocio para beneficiar tipos específicos de clientes
• Integración y aprovechamiento de oportunidades tecnológicas
• Personalización del proceso
• Cumplir y superar las expectativas del cliente

Creación del nuevo proceso usando la mejor práctica de negocio

• Incorporación de patrones de negocio
• Resolución de anomalías del proceso
• Comparación de alternativas estratégicas
• Garantizar una gestión de información duradera y confiable

Implementación del Proceso Reingenierizado

• Reeducación de la fuerza laboral
• Vinculación de métricas con la satisfacción del cliente
• Apoyo a la mejora continua del proceso
• Monitoreo y medición de resultados
• Demuestra de éxito