Seguros en la era digital

Introducción a la transformación digital en seguros

• Factores impulsores de la transformación digital en la industria aseguradora
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizacionales para personas, procesos y tecnología

Tecnologías emergentes: IA, Big Data, IoT y automatización

• Vista general de casos de uso de IA/ML en suscripción, siniestros y detección de fraudes
• Plataformas de Big Data y analítica para fijación de precios y segmentación
• Datos de sensores IoT para telemática, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Automatización de procesos robóticos (RPA) y oportunidades de automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el futuro del ecosistema asegurador

• Modelos de negocio InsurTech y estrategias de alianzas
• Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos
• Seguro embebido, seguro basado en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias centradas en el cliente en la era digital

• Diseño de recorridos digitales del cliente y experiencias omnicanal
• Personalización, medición de la experiencia del cliente (CX) y tácticas de engagement
• Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autoservicio

Toma de decisiones basada en datos y gestión de riesgos

• Gobernanza, calidad y privacidad de datos en contextos de seguros
• Analítica predictiva para puntuación de riesgo y gestión de cartera
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos

Marcos de innovación y gestión del cambio

• Construir capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalamiento de pilotos a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medición del impacto y alineación de iniciativas digitales con el valor del negocio

Herramientas digitales para operaciones diarias y comunicación

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos
• Gestión documental digital, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Tableros operativos y alertas para el monitoreo diario

Estudios de caso: historias de éxito en América Latina y más allá

• Ejemplos regionales de telemática, distribución digital y automatización de siniestros
• Lecciones aprendidas: alianzas, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: traducir las lecciones de los casos en un plan de acción local

Resumen y próximos pasos