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Duración 7 horas
Temario del curso
Introducción a la IA en los Servicios Públicos
- Lo que la IA significa para la prestación de servicios: panorama y definiciones
- Tendencias de transformación digital en el gobierno
- Madurez de la IA en las instituciones públicas
Casos de Uso del Mundo Real en Servicios del Sector Público
- Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de recepción
- La IA en el triaje sanitario, el procesamiento de documentos de inmigración y el análisis de impuestos
- Personalización de servicios mediante información basada en datos
Acceso al Idioma y Participación Ciudadana
- Herramientas de traducción y resumen con IA
- Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe
- Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas
IA para la Previsión y la Planificación de Recursos
- Uso de la IA para predecir la demanda y la capacidad de los servicios
- Sistemas de alerta temprana para fraudes, cumplimiento normativo o escalado de casos
- Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia de negocios
Consideraciones Éticas y Operativas
- Sesgo, equidad y explicabilidad en decisiones automatizadas
- Gestión de la confianza ciudadana y la privacidad
- Diseño de modelos de servicio con intervención humana (human-in-the-loop)
Planificación Estratégica para la Prestación Mejorada con IA
- Identificación de oportunidades de IA dentro de las cadenas de servicio existentes
- Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral
- Colaboración interinstitucional y pilotos escalables
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Familiaridad con las operaciones y los mecanismos de prestación de servicios públicos
- Interés en la innovación de servicios, la experiencia del ciudadano o la transformación digital
- No se requiere experiencia técnica previa en IA
Audiencia
- Profesionales del sector público en roles de prestación de servicios
- Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital
- Equipos de operaciones e innovación en áreas como impuestos, salud o inmigración
Reseñas (1)
Tuve que aprender más sobre Microsoft Copilot, algo que pensaba que era lo mismo que ChatGPT, pero descubrí opciones más emocionantes que usaré siempre para hacer mi vida más fácil.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Curso - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Traducción Automática