Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Resumen de características y beneficios.
- Rol en las operaciones de soporte al cliente.
- Recorrido por la interfaz de usuario.
Configuración de la Cuenta y Configuración del Equipo
- Creación de departamentos, roles y agentes.
- Personalización de marca y del portal.
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo).
Gestión de Tickets y Automatización
- Ciclo de vida de los tickets: creación, asignación y resolución.
- Uso de SLA, flujos de trabajo y reglas de escalamiento.
- Herramientas de automatización: blueprints, macros y funciones personalizadas.
Base de Conocimiento y Portales de Autoatención
- Creación y gestión de artículos de ayuda.
- Diseño de un portal para el cliente.
- Mejora de la autoatención mediante sugerencias impulsadas por inteligencia artificial.
Informes y Paneles de Control
- Creación y personalización de informes.
- Construcción de paneles para el rendimiento del equipo.
- Exportación de datos y entrega programada de informes.
Control de Cambios y Trazabilidad
- Seguimiento del historial de configuraciones y tickets.
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad de usuarios.
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable.
Integraciones y Herramientas de Productividad
- Integración con CRM, Slack y sistemas telefónicos.
- Uso de extensiones y aplicaciones del mercado (marketplace).
- Uso de la aplicación móvil para soporte en campo.
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimiento de los procesos básicos de soporte al cliente.
- Experiencia previa con sistemas de gestión de tickets o herramientas de helpdesk.
Público Objetivo
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk.
- Profesionales del servicio al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk.
- Personal de TI encargado de implementar Zoho Desk en una organización.
14 Horas
Reseñas (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
