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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat en Contextos de Soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio.
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
  • Asegurar la consistencia en todos los canales de comunicación.

Creación de Indicaciones (Prompts) para Atención al Cliente

  • Estructuración de indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos.
  • Control del tono, la claridad y el profesionalismo.
  • Evitar alucinaciones (errores de la IA) y respuestas ambiguas.

Uso de Qwen Chat para Redactar Respuestas

  • Transformar consultas de clientes en respuestas de alta calidad.
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin sacrificar la precisión.
  • Crear múltiples variantes para revisión.

Creación de Plantillas y Automatización

  • Diseño de plantillas de indicaciones reutilizables.
  • Estandarización de respuestas comunes.
  • Adaptación de plantillas para diferentes perfiles de clientes (personas).

Gestión de Solicitudes Complejas o Escaladas

  • Generación de pasos de solución de problemas.
  • Redacción de notas de escalación y resúmenes internos.
  • Comunicación clara de limitaciones y siguientes pasos.

Seguimiento y Comunicación Post-Interacción

  • Generación de mensajes de seguimiento.
  • Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos.
  • Mantenimiento de una experiencia de cliente consistente.

Integración de Qwen Chat en los Flujos de Trabajo Diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para escritorios de servicio y equipos de clientes.
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets.
  • Asegurar el cumplimiento de las pautas organizacionales.

Mejores Prácticas, Control de Calidad y Gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificaciones con supervisión humana (human-in-the-loop).
  • Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos.
  • Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo.

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente.
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital.
  • Familiaridad con los procesos internos de soporte.

Público Objetivo

  • Agentes de atención al cliente.
  • Equipos de servicios al cliente.
  • Personal de soporte técnico (helpdesk) y soporte de ventas.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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