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Temario del curso
Comprensión de Qwen Chat en Contextos de Soporte
- Capacidades y limitaciones para equipos de servicio.
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
- Asegurar la consistencia en todos los canales de comunicación.
Creación de Indicaciones (Prompts) para Atención al Cliente
- Estructuración de indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos.
- Control del tono, la claridad y el profesionalismo.
- Evitar alucinaciones (errores de la IA) y respuestas ambiguas.
Uso de Qwen Chat para Redactar Respuestas
- Transformar consultas de clientes en respuestas de alta calidad.
- Mejorar la velocidad de respuesta sin sacrificar la precisión.
- Crear múltiples variantes para revisión.
Creación de Plantillas y Automatización
- Diseño de plantillas de indicaciones reutilizables.
- Estandarización de respuestas comunes.
- Adaptación de plantillas para diferentes perfiles de clientes (personas).
Gestión de Solicitudes Complejas o Escaladas
- Generación de pasos de solución de problemas.
- Redacción de notas de escalación y resúmenes internos.
- Comunicación clara de limitaciones y siguientes pasos.
Seguimiento y Comunicación Post-Interacción
- Generación de mensajes de seguimiento.
- Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos.
- Mantenimiento de una experiencia de cliente consistente.
Integración de Qwen Chat en los Flujos de Trabajo Diarios
- Modelos de flujo de trabajo para escritorios de servicio y equipos de clientes.
- Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets.
- Asegurar el cumplimiento de las pautas organizacionales.
Mejores Prácticas, Control de Calidad y Gobernanza
- Ciclos de revisión y verificaciones con supervisión humana (human-in-the-loop).
- Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos.
- Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo.
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente.
- Experiencia con herramientas de comunicación digital.
- Familiaridad con los procesos internos de soporte.
Público Objetivo
- Agentes de atención al cliente.
- Equipos de servicios al cliente.
- Personal de soporte técnico (helpdesk) y soporte de ventas.
14 Horas