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Temario del curso

Comprender Qwen Chat para contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales
  • Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación

Elaboración de 'prompts' para atención al cliente

  • Estructuración de instructores basados en roles para obtener salidas precisas
  • Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas

Uso de Qwen Chat para redactar respuestas

  • Convertir consultas de clientes en repuestas de alta calidad
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
  • Crear múltiples variaciones para su revisión

Creación de plantillas y automatización

  • Diseño de plantillas de instructores ('prompts') reutilizables
  • Estandarizar respuestas habituales
  • Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes

Manejo de solicitudes complejas o escaladas

  • Generación de pasos de solución de problemas
  • Redacción de notas de escalamiento y resúmenes internos
  • Comunicación clara de limitaciones y siguientes acciones

Seguimiento y comunicación posterior a la interacción

  • Generación de mensajes de seguimiento
  • Redacción de recapitulaciones para clientes y equipos internos
  • Mantenimiento de una experiencia de cliente consistente

Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales

Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana
  • Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos
  • Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital
  • Conocimiento de los procesos internos de soporte

Público objetivo

  • Agentes de atención al cliente
  • Equipos de servicios al cliente
  • Personal de helpdesk y soporte de ventas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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