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Temario del curso
Comprender Qwen Chat para contextos de soporte
- Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales
- Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación
Elaboración de 'prompts' para atención al cliente
- Estructuración de instructores basados en roles para obtener salidas precisas
- Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad
- Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas
Uso de Qwen Chat para redactar respuestas
- Convertir consultas de clientes en repuestas de alta calidad
- Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
- Crear múltiples variaciones para su revisión
Creación de plantillas y automatización
- Diseño de plantillas de instructores ('prompts') reutilizables
- Estandarizar respuestas habituales
- Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes
Manejo de solicitudes complejas o escaladas
- Generación de pasos de solución de problemas
- Redacción de notas de escalamiento y resúmenes internos
- Comunicación clara de limitaciones y siguientes acciones
Seguimiento y comunicación posterior a la interacción
- Generación de mensajes de seguimiento
- Redacción de recapitulaciones para clientes y equipos internos
- Mantenimiento de una experiencia de cliente consistente
Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios
- Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes
- Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets
- Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales
Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza
- Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana
- Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos
- Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
- Experiencia con herramientas de comunicación digital
- Conocimiento de los procesos internos de soporte
Público objetivo
- Agentes de atención al cliente
- Equipos de servicios al cliente
- Personal de helpdesk y soporte de ventas
14 Horas