Fundamentos de ITSM (basado en ITIL 4)

Este curso está diseñado para profesionales que ya poseen una certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al marco más reciente de ITIL® 5. 
Ofrece una transición enfocada y eficiente, destacando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas ampliadas introducidas en ITIL® 5.

Definida como "un conjunto de recursos organizacionales para realizar trabajo o lograr un objetivo", existen en total 34 prácticas de gestión de ITIL, que representan algunos de los recursos más prácticos del marco de ITIL.

Mientras que ITIL 4 Foundation introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar dichos conceptos ocurren en los módulos de práctica. La validación de esas habilidades se realiza mediante la certificación. Cada curso individual de práctica está destinado a profesionales que desean demostrar y validar sus habilidades en áreas específicas, pero la certificación como Gestor de Prácticas requiere un conjunto más amplio de habilidades dentro de un mínimo de 5 prácticas que caen dentro de tres dominios de prácticas de gestión:

• Monitoreo, Soporte y Cumplimiento
• Planificación, Implementación y Control
• Colaboración, Aseguramiento y Mejora Continua

Si eres un profesional de TI interesado en obtener la calificación de Gestor de Prácticas, estás buscando establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos de valor de servicios efectivos en tu organización. Para lograrlo, debes completar cualquier 5 prácticas individuales más el módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, o bien completar uno de los paquetes basados en dominios de 3 días junto con el módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI con el fin de ofrecer mayor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal y la dirección de áreas de TI, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos del negocio. Este curso también está dirigido a estudiantes que buscan obtener la certificación ITIL® 4 Foundation y desean prepararse para el examen ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permite a los participantes analizar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Foundation proporciona a los participantes:

• Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con clientes y otros interesados en forma de productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4®.
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Conceptos clave provenientes de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor al negocio.
• Cómo las prácticas descritas en ITIL 4® mantendrán el valor e importancia aportados por los procesos actuales de ITIL®, mientras simultáneamente se expanden e integran en diferentes áreas de la gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿A quién va dirigido ITIL 4® Foundation?

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco ITIL® y cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también se aplica a profesionales de TI que trabajan dentro de organizaciones que han adoptado ITIL® y, por tanto, necesitan estar al tanto y contribuir al programa general de mejora de servicios.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad de Gestión de Servicios de TI (ITSM), ampliándose hacia un espectro más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, orientando cómo TI se relaciona con la estrategia empresarial más amplia y la lidera.

Esta capacitación ofrece una introducción completa a ITIL® 5, el marco moderno para gestionar productos y servicios digitales en entornos cambiantes. Proporciona a los participantes una comprensión sólida de cómo las organizaciones pueden crear valor mediante la gestión efectiva de servicios y la colaboración.