Fundamentos de ITIL® V5

Este curso está diseñado para profesionales que ya poseen una certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al marco más reciente de ITIL® 5. 
Ofrece una transición enfocada y eficiente, destacando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas ampliadas introducidas en ITIL® 5.

Definida como «un conjunto de recursos organizativos para realizar trabajo o cumplir un objetivo», existen en total 34 prácticas de gestión de ITIL, que representan algunos de los recursos más prácticos del marco de ITIL.

Mientras que la fundación de ITIL 4 introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar los conceptos ocurren en los módulos de práctica. La validación de esas habilidades se realiza con la certificación. Cada curso de práctica individual está dirigido a profesionales que desean probar y validar sus habilidades en áreas específicas de prácticas, pero la certificación como Gestor de Prácticas requiere un conjunto más amplio de habilidades dentro de un mínimo de 5 prácticas que caen dentro de tres dominios de prácticas de gestión:

• Monitoreo, Soporte y Cumplimiento
• Planificación, Implementación y Control
• Colaborar, Asegurar y Mejorar

Si eres un profesional de TI interesado en alcanzar la calificación de Gestor de Prácticas, entonces buscas establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos efectivos de valor de servicio en tu organización. Para hacerlo, debes completar cualquier 5 prácticas individuales más el módulo ITIL Especialista: Crear, Entregar y Soportar, o debes completar uno de los paquetes basados en dominios de 3 días más el módulo ITIL Especialista: Crear, Entregar y Soportar.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI con el fin de ofrecer mayor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal y la dirección de áreas de TI, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos del negocio. Este curso también está dirigido a estudiantes que buscan obtener la certificación ITIL® 4 Foundation y desean prepararse para el examen ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permite a los participantes analizar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Foundation proporciona a los participantes:

• Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con clientes y otros interesados en forma de productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4®.
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Conceptos clave provenientes de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor al negocio.
• Cómo las prácticas descritas en ITIL 4® mantendrán el valor e importancia aportados por los procesos actuales de ITIL®, mientras simultáneamente se expanden e integran en diferentes áreas de la gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿A quién va dirigido ITIL 4® Foundation?

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco ITIL® y cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también se aplica a profesionales de TI que trabajan dentro de organizaciones que han adoptado ITIL® y, por tanto, necesitan estar al tanto y contribuir al programa general de mejora de servicios.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad de Gestión de Servicios de TI (ITSM), ampliándose hacia un espectro más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, orientando cómo TI se relaciona con la estrategia empresarial más amplia y la lidera.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de TI de nivel intermedio y gestores de servicios TIC que desean comprender y aplicar los fundamentos y prácticas de ITSM basados en ITIL 4.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los conceptos clave y la estructura de ITIL 4.
• Aplicar prácticas de diseño de servicios y arquitectura alineadas con los principios de ITIL 4.
• Implementar una entrega efectiva y sostenible de servicios TIC.
• Evaluar casos reales y simular prácticas de ITSM.