Temario del curso
Introducción a Gestión de Servicios de Oracle
- ¿Qué es la Gestión de Servicios?
- Importancia de la Gestión de Servicios en los Negocios
- Características y beneficios clave
- Módulos de gestión de servicios de Oracle
Navegando en Oracle Service Cloud
- Resumen de la interfaz de usuario
- Componentes clave y consejos de navegación
Configurando Usuarios y Roles
- Crear y gestionar cuentas de usuario
- Configurar roles y permisos de usuarios
Introducción a Solicitudes de Servicio
- Tipos de Solicitudes de Servicio
- Ciclo de vida de una solicitud de servicio
Configurando Tipos de Solicitudes de Servicio
- Definir categorías de solicitudes de servicio
- Configurar formularios de solicitudes de servicio
Gestionando Solicitudes de Servicio
- Crear y asignar solicitudes de servicio
- Seguimiento y actualización de solicitudes de servicio
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
- Comprender los SLAs
- Configurar y gestionar SLAs
Automatización y Flujo de Trabajo
- Automatizar procesos de solicitudes de servicio
- Crear flujos de trabajo para solicitudes de servicio
Gestión del Conocimiento
- Crear y gestionar artículos de conocimiento
- Integrar la base de conocimientos con solicitudes de servicio
Gestión Multicanal de Servicios
- Gestionar solicitudes de servicio en múltiples canales
- Integración de correo electrónico, chat y redes sociales
Servicio de Autoatención del Cliente
- Configurar portales de clientes
- Habilitar capacidades de autoatención
Gestión de Servicios en Campo
- Visión general de las capacidades de servicios en campo
- Programación y despacho de técnicos de servicios en campo
Gestión Móvil de Servicios
- Usar dispositivos móviles para la gestión de servicios
- Configuración y uso de aplicaciones móviles
Introducción a los Informes
- Importancia de los informes en la gestión de servicios
- Tipos de informes disponibles en la gestión de servicios de Oracle
Crear y Personalizar Informes
- Usar plantillas de informes
- Personalizar informes para satisfacer las necesidades del negocio
Tableros y Visualizaciones
- Crear tableros de gestión de servicios
- Utilizar visualizaciones para el análisis de datos
Métricas de Desempeño y KPIs
- Indicadores clave de desempeño para la gestión de servicios
- Monitorear y analizar métricas de desempeño
Seguridad de Datos y Cumplimiento Normativo
- Garantizar la seguridad de los datos en la gestión de servicios
- Cumplir con estándares y regulaciones del sector
Integración con Otras Aplicaciones Oracle
- Integración con ERP y CRM de Oracle
- Flujo de datos fluido entre aplicaciones
Personalización y Extensiones
- Personalizar la gestión de servicios de Oracle
- Extender funcionalidades con complementos y plugins
Mejores Prácticas en Gestión de Servicios
- Implementar mejores prácticas para la excelencia en el servicio
- Estudios de caso y ejemplos del mundo real
Solución de Problemas y Soporte
- Problemas comunes y soluciones
- Acceder a recursos de soporte de Oracle
Resumen y Pasos Siguientes
Requerimientos
- Conocimiento básico de aplicaciones Oracle
- Familiaridad con procesos de servicio al cliente
Público Objetivo
- Gerentes de servicio al cliente
- Analistas de escritorio de servicios
- Gerentes de servicios IT
Testimonios (4)
La generación de reportes con la interfaz gráfica.
Harold Romero Romero - OSFEM
Curso - Oracle Database 19c: Administration
Gran comunicación, Łukasz explicó todo de una manera fácil y comprensible
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Curso - ORACLE SQL Fundamentals
Traducción Automática
el entrenador fue muy útil, el ritmo del entrenamiento fue realmente bueno y los ejercicios no fueron demasiado difíciles, ni tampoco demasiado fáciles. cada vez que me atascaba, me ayudó muy bien y se aseguró de que entendiera todo.
Jade Stappaerts - KULeuven
Curso - Oracle SQL Language
Traducción Automática
los ejercicios
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Curso - Oracle SQL for beginners
Traducción Automática