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Temario del curso
Introducción a Claude para Operaciones de Soporte
- Posicionamiento de Claude en el soporte empresarial
- Capacidades y limitaciones
- Comprendiendo los casos de uso operativos
Triage y Clasificación de Soporte con Claude
- Estrategias de categorización automatizada
- Extracción de intención y urgencia
- Reducción de la carga de trabajo de triage manual
Redacción y Refinamiento de Comunicaciones con Clientes
- Generación de mensajes controlados por tono
- Adaptación de mensajes para diferentes perfiles de clientes
- Creación de flujos de comunicación multietapa
Automatización y Resumen de Tickets
- Generación de contenido estructurado para tickets
- Creación de resúmenes precisos a partir de transcripciones
- Alineación de salidas con estándares de formato internos
Recuperación de Conocimientos y Mejora de Artículos
- Consulta a bases de conocimientos empresariales con Claude
- Actualización de artículos de conocimientos obsoletos
- Creación de nueva documentación a partir de datos de soporte
Integración de Flujos de Trabajo y Mejores Prácticas
- Optimización de procesos de soporte utilizando Claude
- Diseño de flujos de trabajo de prompts repetibles
- Garantía de calidad en operaciones asistidas por IA
Seguridad, Cumplimiento y Uso Responsable
- Consideraciones sobre el manejo de datos
- Políticas de permisos y acceso
- Auditoría en flujos de trabajo de soporte habilitados por IA
Proyecto Práctico: Claude en Escenarios Reales de Soporte
- Construcción de un flujo de trabajo de triage a ticket
- Producción de comunicaciones listas para clientes
- Configuración de una canalización Q&A de conocimientos de soporte
Resumen y Pasos Siguientes
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de soporte al cliente
- Experiencia con sistemas de ayuda o ticketing
- Familiaridad básica con bases de conocimientos empresariales
Público Objetivo
- Equipos de servicio al cliente
- Gerentes de soporte
- Equipos de operaciones
14 Horas