Gestión de Servicios Informáticos (ITSM) de Remedy

Introducción a Remedy ITSM

• Descripción general de la Suite BMC Remedy ITSM
• Comprensión de los fundamentos de ITSM e ITIL
• Arquitectura y componentes de Remedy ITSM

Navegación por Remedy ITSM

• Descripción general de la interfaz de usuario
• Capacidades de tableros de control e informes
• Personalización de preferencias del usuario

Gestión de incidentes y problemas

• Configuración de flujos de trabajo de Gestión de Incidentes
• Mejores prácticas para el manejo de incidentes
• Ciclo de vida de la Gestión de Problemas y análisis de causa raíz

Gestión de cambios y liberaciones

• Configuración de los procesos de Gestión de Cambios
• Evaluación y gestión de riesgos en los cambios
• Planificación y ejecución de liberaciones

Gestión de activos

• Ciclo de vida del activo, desde la adquisición hasta el retiro
• Configuración del módulo de Gestión de Activos
• Integración de la gestión de activos con otros procesos de ITSM

Gestión del nivel de servicio

• Definición y gestión de SLA, OLA y UC
• Monitoreo del rendimiento del servicio
• Informes sobre el cumplimiento del nivel de servicio

BMC Digital Workplace

• Mejora de la experiencia del usuario con autoservicio
• Gestión del catálogo y intermediación de servicios
• Automatización y orquestación de solicitudes de servicio

Administración y personalización

• Tareas básicas de administración en Remedy ITSM
• Personalización de formularios y flujos de trabajo
• Introducción al desarrollo ARS

Mejores prácticas y temas avanzados

• Optimización de procesos ITSM
• Técnicas avanzadas de solución de problemas

Resumen y próximos pasos