Design Thinking: Empatizar con Clientes Internos

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante e intermedio que desean resolver desafíos cotidianos del entorno laboral a través de técnicas de gamificación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar el compromiso y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas para problemas comunes en el lugar de trabajo.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para refinar las soluciones mediante comentarios y experimentación.

El Design Thinking es una metodología centrada en las personas que busca resolver problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, el prototipado y la prueba. Al centrarse en las dos primeras etapas —Empatizar y Definir— se ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir correctamente los problemas que deben resolverse.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Utilizar técnicas de escucha activa y entrevistas para obtener información valiosa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y captar las necesidades y puntos de dolor del usuario.
• Diferenciar los problemas reales de raíz de las percepciones erróneas, utilizando herramientas como los "5 Porqués" y los árboles de problemas.
• Redactar enunciados de problema claros y accionables (POV) que guíen el trabajo de soluciones.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y discusión.
• Ejercicios prácticos con participación directa y role-playing.
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisición o provisión de equipos), contáctenos para coordinar.

En este taller instructivo en vivo en Peru (en línea o presencial), los participantes aprenderán a aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar la mejor aproximación para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar las ofertas de productos y servicios.

Este curso en vivo impartido por un instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigido a profesionales de nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones empresariales.

Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas e instrumentos de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta formación en vivo con un instructor en Peru (en línea o presencial) está dirigida a líderes y profesionales de recursos humanos con nivel principiante que deseen aprender y aplicar metodologías de pensamiento de diseño para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas e involucrar eficazmente a los equipos.

A lo largo de esta capacitación, los participantes podrán:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías que fomenten la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, generación de ideas y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar principios de pensamiento de diseño a situaciones de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Pensamiento de Diseño (PD) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar.

En un mundo cada vez más complejo, enfrentamos problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Pensamiento de Diseño ayuda a gestionar estos desafíos complejos. Dominar el pensamiento de diseño permite abordar problemas complejos de manera efectiva, mejorar la comunicación, persuadir con mayor eficiencia, optimizar los resultados empresariales y reforzar el comportamiento y el rendimiento tanto organizacional como personal.

• Cómo funciona el PD: aprender de las personas y del problema, identificar patrones, diseñar un modelo (deriva del modelo), probarlo, evaluarlo y reenginyerizarlo.
• Relación entre PD, innovación y emprendimiento.
• Métodos y herramientas del PD: persona, mapa de partes interesadas, mapa del recorrido del cliente, blueprint de servicios e innovación del modelo de negocio.
• Aplicación del PD: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición para el liderazgo, habilidades de comunicación, competencia tecnológica, visión estratégica, competencias interculturales y éticas, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del PD.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el PD.
• Experimentar, vivir y practicar el PD.

Metodología de Entrega:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consiste en:

• clases magistrales (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30% - dinámica de grupos, juegos, discusión grupal y simulacros de resolución de conflictos),
• actividades individuales (15% - escritura, diseño y discusión con pares)
• y otras actividades (15% - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un tamaño mínimo de grupo de 3 participantes.