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Temario del curso
Introducción a la Experiencia del Usuario y los Bots de Chat
- Fundamentos del diseño de experiencia de usuario
- Visión general de las capacidades y limitaciones de los bots de chat
- Definición de objetivos de experiencia de usuario para los bots de chat
Diseño de Bots de Chat Centrados en el Usuario
- Identificación de necesidades y preferencias de los usuarios
- Creación de personajes y escenarios de usuario
- Desarrollo de flujos de conversación e interfaces
Técnicas de Personalización
- Personalización de las interacciones del bot de chat
- Uso de datos de usuarios para la personalización
- Implementación de aprendizaje adaptativo en bots de chat
Mejora de la Interacción del Usuario
- Mejores prácticas para conversaciones atractivas
- Incorporación de elementos multimedia
- Aseguramiento de accesibilidad y usabilidad
Análisis y Mejora del Rendimiento del Bot de Chat
- Uso de análisis para medir el éxito
- Identificación de áreas de mejora
- Implementación de bucles de retroalimentación
Integración de Bots de Chat en los Flujos de Trabajo de Atención al Cliente
- Alineación de bots de chat con procesos empresariales
- Capacitación de equipos de atención al cliente en el uso de bots
- Asegurar una transición fluida entre bots y humanos
Aplicaciones del Mundo Real y Estudios de Caso
- Ejemplos de implementaciones exitosas de bots de chat
- Lecciones aprendidas de líderes de la industria
- Tendencias futuras en la experiencia de usuario con bots de chat
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Conocimiento básico de los principios de experiencia de usuario (UX)
- Familiaridad con las plataformas y funcionalidades de los bots de chat
- Experiencia con procesos de gestión de productos y atención al cliente
Audiencia
- Diseñadores UX
- Gestores de productos
- Profesionales de atención al cliente
14 Horas
Reseñas (2)
los consejos y las indicaciones recomendadas que podemos llevarnos de esta capacitación
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Curso - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Traducción Automática
Uso de prompts apropiados y eficaces
Marses Pacaldo
Curso - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Traducción Automática